Poświęcamy wiele uwagi relacjom pacjent-lekarz. I słusznie. Tu kryje się jeszcze wiele możliwości poprawy stanu chorego, jego komfortu życia, bez konieczności zmiany dotychczasowego leczenia. W myśl zasady: „lek, którego pacjent nie zażywa – nie działa”. To nastawienie na pacjenta przenika relacje z większością interesariuszy na rynku ochrony zdrowia i siłą rzeczy wpływa na strukturę korporacji. Mniej lub bardziej.