Zwykle zakładamy, że komunikowanie się jest jedną z najbardziej podstawowych kompetencji, które nabywamy już w pierwszych latach życia. Słuchamy, mówimy… Pozornie wszystko idzie świetnie. Dlaczego zatem tak wiele kryzysów w relacjach w sposób bezpośredni lub pośredni wynika z braku umiejętności porozumiewania się? O co zadbać w komunikacji, aby wywierać wpływ na innych?