Każdy z nas, kto kiedykolwiek miał do czynienia z marketingiem lub sprzedażą jakiegokolwiek produktu, musiał się zetknąć ze stwierdzeniem „Koncentracji na potrzebach klienta”. Mówiąc w skrócie musimy te potrzeby odkryć, następnie dopasować do nich nasze działania promocyjne i oczekiwać na pozytywne rezultaty w postaci przepisanych recept lub też rekomendacji wykupienia w aptece preparatów bez recepty.